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故宫博物院坚定不移实行限流措施 呼吁观众网上预约购票

2015-09-26 12:34:02

自2015年6月13日,故宫博物院开始试行每日限流8万及实名制售票措施以来,至今已三个多月。特别是7月6日进入暑期以来,每天参观人数屡屡接近8万人次,迎来了试行限流措施以来的多个高峰。期间启动限流预警及现场控制措施共25次,采取以疏导为主、管控为辅等限流措施,严格控制观众流量不超8万人次。经过这三个月的试行,故宫博物院在安全保障、限流预警及现场管控、观众疏导等各个方面得到了检验,为应对更大的挑战积累了经验。

为保障安全和观众参观的舒适度,故宫博物院在即将到来的“十一”黄金周将继续坚持限流8万。但是由于此次黄金周期间,备受关注的“石渠宝笈特展”正常开放,因此限流工作面临双重考验和新的挑战。故宫博物院希望通过媒体和社会各界的共同努力,帮助故宫博物院通过此次“十一”“大考”,守住限流目标,有效削峰填谷,为观众提供更好的参观环境和文化氛围。

一、试行限流三个月成效显著

故宫博物院此次以组合拳方式采取多项措施全力推动限流是前所未有的,经过不断尝试、调整、完善相关举措,通过媒体反复宣传故宫限流的重要性与决心,多次呼吁观众通过网络预约购票。从试行限流以来的观众参观数据上看,网络预售数量从限流前的每天平均1000人次提升至2万左右,其中有近30天超过2万,保持了较高水平。最高的8月11日达到2.4万人次,占当日总数(8万)的30%,创造了全面推广网络预售以来的最高值。一方面,观众参观最高峰控制在每日8万人次,另一方面,最低数量也有所上升,削峰填谷作用显著。

6月以来限流措施的成功,既检验了故宫博物院各项应对措施的有效性,也离不开观众的支持与理解,同时表明了故宫博物院限流的决心。希望更多观众能够支持故宫限流,与故宫人一道为保护珍贵的世界文化遗产而努力。

二、今年“十一”黄金周所面临的挑战

尽管故宫博物院做好各项准备工作,下定决心在即将到来的“十一”黄金周、也是试行限流措施以来的首个黄金周,继续坚守每日限流8万的目标。但是,作为每年观众最为集中的时段,尤其是每年10月2日的观众参观数量“制高点”,限流工作无疑面临着最为严峻的考验。

而且,目前正在展出的“石渠宝笈特展”引发的观众“爆棚”也成为黄金周限流工作新的挑战。从全国各地赶来的观众势必齐聚故宫博物院,“石渠宝笈特展”武英殿展厅的接待工作也将异常严峻。因此,限流8万目标的实现,不仅关系到全院观众参观的安全性与舒适度,更关系到“石渠宝笈特展”参观的安全和有序。因此,限流任务异常艰巨,也更加具有必要性、紧迫性。

另外,根据往年接待经验,每逢10月2日、3日的参观高峰日,故宫博物院都会迎来超大客流,在中午12:00之前,网络预售和现场购票总人数便会达到8万人次,而且,目前网络预约数量的大幅增加势必会造成现场止票时间的不断提前。因此,故宫博物院将于“十一”黄金周到来之前,将网络预售每日限额增加至5万张(上午3万,下午2万),希望观众尤其是旅行社团队选择网络预约购票,以免到达现场后无法购票入院,给参观带来不便。

三、多项措施“备战”“十一”黄金周

根据近年来“十一”黄金周观众参观数据,从2012年黄金周期间参观总数达到最高的80万之后,开始逐年递减:2013年降至71万,2014年降至64万。这与媒体的积极宣传、社会公众的支持密切相关。参照这个趋势,故宫博物院希望今年黄金周人数能够继续下降,严守每日限流8万的目标。除了已经采取的各项措施,故宫博物院还将以一系列新举措,应对黄金周观众参观的高峰。

1、加强宣传,进一步扩大限流信息覆盖面

除了通过媒体、官方网站及微博微信等渠道不断加大限流措施的宣传力度,故宫博物院还将采取更多新的措施,进一步扩大信息覆盖面。

首先,运用大数据管理策略,将“十一”期间预订北京的机票火车票、北京区域宾馆、酒店,或者北京市内其他博物馆、景区门票的观众,判定为故宫博物院潜在观众,以推送信息或短信等方式告知其故宫限流相关信息,引导其通过网络预订门票、避开高峰参观。

其次,针对在网上购买北京多日自助游套餐等旅行产品的观众,将由携程网将此类旅行产品中参观故宫博物院的时间尽量安排在黄金周后三天,帮助故宫博物院分流观众、削峰填谷。

同时,故宫博物院通过北京市旅游委,对华北地区全部旅行社及北京市内导游发送故宫“十一”限流通知,提示并引导旅行社团队通过网上预约购买故宫门票,并安排团队错峰参观。

2、拓展渠道,方便观众预约购票

网络预约购票数量的不断增加,是故宫博物院实现限流目标的重要保障。为此,故宫博物院不断完善预约购票系统,拓展渠道,继续实行旅行社购票优惠政策等一系列举措,加大网络预约购票的激励力度、服务水平,以不断提升网络预售比例,巩固限流成果。

首先,故宫博物院网络预售系统目前已经在携程网、同程网、去哪儿网、驴妈妈网等十余家网站开展分销业务,为观众购买故宫门票提供更多便利。

其次,网络预售支付方式更加多元。目前已经实现网络第三方支付通道(支付宝)和银联支付相结合的多支付方式。比如:增加中国银行、工商银行、建设银行、交通银行等多家银行的网银支付方式,方便观众进行网络预约支付。

此外,每日预售工作结束后,故宫博物院将对全部预售数据进行排查,避免出现部分观众预订不成功造成现场无法检票入院等情况。

3、多措并举,保障故宫安全

保障安全是故宫博物院限流举措的“底线”,也是一切工作的核心目标。面对首个试行限流以来的“十一”黄金周,故宫博物院也提前做好各项接待方案,以应对可能发生的安全隐患和大客流挑战。

安全保卫部门全力以赴,除了启动黄金周常规安全保障措施之外,故宫博物院还将加强网络预售系统的设备巡检和现场维护,保障售检票工作正常进行;在观众购票队伍中安排专门的工作人员,提供票务咨询和引导服务,提高购票效率;加强限流预警和参观人数到达8万后的现场管控措施,视情况不断增加工作人员进行限流前后的观众疏导和调解工作,保障限流措施顺利实行。

另外,为防止黑导游、散发非法“一日游”小广告人员、无照游商、倒票人员等各类非法人员扰乱参观秩序,故宫博物院将根据实名制售票继续加强来院观众人员管理,并通过对高频率购票人员的筛查、身份确认,将新发现的非法人员列入“黑名单”,禁止其购买故宫门票

四、观众参观建议

1、错峰参观

“十一”黄金周向来是故宫博物院大客流集中的时段,希望观众尽量错过10月2日至4日的极端高峰日,尽量选择4日以后来院参观。

2、网络预约购票

目前,故宫博物院限流工作仍处于不断调整的磨合期,各项措施等待检验,而网络预售数量及所占比重是衡量限流措施成效最重要的指标。因此,故宫博物院希望大多数观众尤其是旅行社团队能够通过网络预售途径购买门票,方便故宫博物院更好地掌握观众流量进行精细化管理,同时避免前来的观众因达到限流总数而无法购票。

网络预售网址为http://gugong.228.com.cn,客服电话:400-622-8228。

3、“石渠宝笈特展”参观建议

黄金周期间,“石渠宝笈特展”正常开放,为了文物安全和展厅内参观的舒适度,展厅内外的限流管控措施也依然执行,希望观众在参观时加快移动速度,减少其他观众的排队等候时间,也为更多观众的参观提供机会;同时保持良好的心态和秩序,营造和谐的参观环境。

今后,故宫博物院将在保证观众有序参观、舒适参观的基础上,不断调整完善限流分流措施,以应对不断变化的开放面积、展陈设置和观众数量,同时研究分时段售票方案,以避免一天内观众流量在高峰时段过于集中,从而让大多数观众能够安全参观、舒适参观,更好地感受故宫博物院的文化魅力。

另外,故宫博物院于2014年12月至2015年4月淡季期间每月第一个星期三试行的“主题免费开放日”措施,反响良好,达到了鼓励观众网上预约购票、实现博物馆公益职能等效果。因此,故宫博物院计划于今年淡季期间继续推出“主题免费开放日”,具体实施方案和预约方式将适时向社会公布。


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